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今天分享的是精益文化和组织管理中的重要一个工具：Coaching！

Coaching 在中文中一般翻译为：教练或指导！

从翻译来看可以知道以下两点：

第一，来源于体育运动，因为在体育开展过程中好成绩的取得一方面来自于运动员自身的努力，另一方面就是得益于教练的训练及临场的指挥！

第二，是一个从国外传来的组织管理方式，因为在中文中很难找到一个词语来涵盖他的真实意思，目前在国内实施还是在一个起步和爬升阶段，基本上在一些内陆非外资企业还没有应用或较少应用。

Coaching：指通过问问题的方式形成对话以促进认知和行动形成。

Coaching的两个关键点

第一点，一定是通过问问题来形成一个对话，这里就需要注意了，因为形成一个对话是后面开展此coaching的前提条件。

那么问问题就不能多使用封闭式问题，如：这个方案好不好，这样做对不对。这样容易获得一个肯定或否定的答案，从而终止这个对话。

而为了更好的进行对话，获得最真实的原因或者更好的方案，要多使用开放式的问题，如：你还有些什么更好的想法？如果给你足够的支持，你还有什么好的方法吗？

这样也会增加被coaching者的参与感和被尊重感，继而可以让对话持续下去，而且更加高效。

第二点：coaching的目的是要促进认知和行动的形成，coaching除了解决问题，最为关键的是要让被coaching者自身去对问题的思考，并想出解决的办法，自己动手实施，而不是简单的来获得领导的指示或者决议。

通过coaching后，被coaching者不仅能解决当下问题，而且还能培养其发现问题，解决问题的能力，当下次再遇到这类问题，他就可以自己解决，而不会又来询问领导。

而通过coaching的大量实施，相应的整个组织的认知能力和行为习惯就会被提升和养成，从而形成良好的组织行为。

以上就是从coaching的定义中直观体现出的两点，也很好的展示了在实施过程中的一些注意点。

Coaching在组织文化中扮演的角色

首先通过coaching方式提升员工的参与感和被尊重感，因为员工在被coaching的过程中是站主导地位，而不是接收命令或指示，并且当自己的想法被认同和肯定时，这会大大增加员工的参与感和被尊重感。

其次通过coaching方式提升组织责任意识，这得益于通过coaching后，员工会欣然接受自己提出的想法并主动去落实，而不会想这事是别人的，长期如此组织内责任意识也会增强。

第三通过coaching方式激发组织的创新能力，在面对问题和挑战时，组织内的员工不是简单去执行命令，而是通过与coaching者开放式的沟通，往往会打破常规的一些做法，迸发出新的一些想法。

最后通过coaching方式不仅可以提升被coaching者自己问题分析、解决能力，从而提升组织内整体的问题解决能力，还能在coaching过程中通过对话的开展提升coaching和被coaching者的组织沟通能力。

Coaching与其他沟通方式的区别

在日常运营和管理工作开展过程中还有命令/指示、培训、绩效反馈等多种沟通方式存在，但他们与coaching都有一些区别。

命令/指示是直接针对某一件事或一类事给出的方法，基本属于单向沟通，执行者按着做就可以，不需要去想什么；

培训是老师或培训者通过一些理论方法或案例经验来培训参与者一类事的解决方法，在培训中以单向沟通为主，也会穿插一定的双向沟通互动。可以提升参与者解决一类问题的能力。

绩效反馈沟通主要是针对过去一段时间，着眼做的好的和不好的地方，然后基于此提出对以后的期望和要求，通常都是单向沟通。

而coaching是一个基于一定场景，或某一具体的事情进行的双向沟通，而且参与者往往占据主动地位，coaching者只会通过一些问题或反馈，引发被coaching者自己思考，找到解决方法，而不是从coaching者那获取命令或指示。

LEAN不清：原来coaching是这样一种沟通方式，对组织文化还有那么多的好处啊！

精益小帮帮：Coaching这种沟通方式有着自身独特性质，不仅着眼当前问题解决，还着眼通过对话沟通提升员工自身意识和意愿，从而逐步提升组织整体的能力，接下来还会围绕coaching进一步进行介绍，你慢慢学吧！

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